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Une question sur votre photo, votre vidéo, les crédits ou un remboursement ? Voici comment joindre l’assistance Master Of Fish.
Dernière mise à jour:
Écrivez à support@masteroffish.online ou connectez-vous pour envoyer une demande à l’assistance.
Vous pouvez nous écrire par e-mail sans compte connecté. Indiquez les détails nécessaires pour retrouver le compte, la commande ou la vidéo concernés.
Photo, poisson, décor ou passage en 1080p
Précisez l’identifiant de la demande, le poisson ou l’objet choisi, le décor, la résolution et le problème rencontré. Si le personnage ou un élément est mal placé, dites à quel moment de la vidéo cela apparaît. Pour un problème de son ou de téléchargement, indiquez s’il concerne l’aperçu sur le site ou le fichier enregistré.
Une capture masquant les informations privées peut aider. Inutile de renvoyer toutes vos photos dès le premier message. Obtenez l’accord des personnes représentées avant de joindre leur image.
Les guides détaillent les étapes et les vérifications. Si la vidéo est encore en cours, regardez d’abord son état dans Mes créations.
Commande, crédits ou remboursement
Indiquez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, la date de paiement et, si nécessaire, l’identifiant de la vidéo. En cas de solde incorrect, précisez s’il s’agit d’une création, d’un agrandissement, d’une restitution de crédits ou d’un achat.
Les demandes sont traitées selon la politique de remboursement. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou depuis votre compte. Aucun nouvel achat n’est nécessaire pour demander un remboursement.
Données personnelles, suppression ou réclamation
Pour supprimer des photos, des vidéos ou fermer un compte, donnez l’adresse e-mail du compte et les références des fichiers concernés. Nous pouvons devoir vérifier votre lien avec le compte ou le contenu. Les brouillons enregistrés dans votre navigateur doivent aussi être effacés sur votre appareil. Consultez la politique de confidentialité.
Si un contenu porte atteinte à vos droits, envoyez le lien de la page ou du fichier, une explication et une adresse de réponse. Limitez-vous aux informations nécessaires.
Signaler une erreur sur le site
Une consigne inexacte, un tarif mal expliqué ou un lien cassé ? Envoyez l’adresse de la page et une courte description. Précisez si vous étiez sur téléphone ou ordinateur, et dans quelle langue vous utilisiez le site.
N’envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification, de clé API, de numéro complet de carte bancaire ou de cryptogramme.