Politica di rimborso | Master Of Fish
Scopri come richiedere il rimborso di un pacchetto e quando vengono restituiti i crediti per una generazione non riuscita.
Ultimo aggiornamento:
La nostra politica commerciale consente di chiedere, entro 7 giorni dall’acquisto, il rimborso dei crediti idonei rimasti inutilizzati.
Si applica ai pacchetti di crediti video con pagamento unico. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile, compreso il diritto di recesso ove previsto.
Rimborso dei pacchetti
I pacchetti si pagano una sola volta, senza rinnovo automatico. I crediti acquistati non scadono. Importo, valuta e quantità sono indicati nella pagina Prezzi e nell’ordine confermato.
- Se non hai usato alcun credito del pacchetto, puoi ricevere il rimborso integrale.
- Se hai usato parte del pacchetto, il rimborso si calcola sui crediti residui di quell’ordine.
- I crediti già usati e le richieste oltre i 7 giorni sono di norma esclusi dalla politica commerciale, fatti salvi gli obblighi di legge.
Per il calcolo moltiplichiamo l’importo pagato per il numero di crediti inutilizzati e dividiamo per i crediti acquistati nel pacchetto. Usiamo i dati dell’ordine interessato. Quando rimborsiamo il pagamento, rimuoviamo dal saldo i crediti rimborsati.
Crediti per generazioni e aumenti di risoluzione non riusciti
Quando l’errore è confermato, restituiamo i crediti riservati per l’operazione che non è riuscita.
Il controllo dei contenuti precede l’addebito. Se una foto viene rifiutata o il controllo obbligatorio è indisponibile, non vengono addebitati crediti per la generazione. Se l’operazione è in corso, attendi l’esito.
Se l’aumento di risoluzione fallisce, conservi il video originale riuscito e recuperi i crediti del solo aumento di risoluzione. Se vuoi rifare un video già completato, avvii normalmente una nuova generazione a pagamento.
La restituzione dei crediti ripristina il saldo. Per il rimborso del pagamento, segui la procedura qui sotto. La guida ai costi spiega i diversi addebiti.
Come chiedere il rimborso del pagamento
Per una richiesta ai sensi della politica commerciale, scrivi entro 7 giorni dall’acquisto a support@masteroffish.online o apri una richiesta di assistenza. Includi:
- Numero d’ordine e indirizzo email dell’acquisto.
- Data del pagamento e motivo della richiesta.
- Eventuali ID dei video per cui hai generato o aumentato la risoluzione.
Verifichiamo l’ordine e i crediti inutilizzati. Se la richiesta è idonea, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originale. In genere compare entro 5–10 giorni lavorativi dall’avvio, secondo il gestore e la banca. In caso di ritardo, contattaci con il numero d’ordine.
Addebiti doppi o errati
Segnala entro 30 giorni gli addebiti doppi o errati indicando il numero d’ordine. Restano salvi i diritti di contestazione previsti dalla legge applicabile o dal gestore del pagamento. Invia solo i riferimenti dell’ordine e tieni riservati dati della carta, codici di sicurezza e password.
Scadenza del download e validità dei crediti
Puoi guardare e scaricare i video per 7 giorni da quando sono pronti. Controlla la scadenza indicata e salva una copia. Alla scadenza i crediti del pacchetto restano validi e il termine commerciale per chiedere un rimborso continua a decorrere dall’acquisto. L’informativa sulla privacy descrive la conservazione e l’eliminazione dei file.
Diritti e contatti
Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore. Per domande su rimborsi, crediti restituiti o ordini, scrivi a support@masteroffish.online. Puoi inviare un’email anche senza accedere.